2022年5月29日，江苏省苏州市的杨女士在“英孚教育”续费7042元，购买了SS3第一期青少儿英语课。

　　2022年6月29日杨女士收到班主任通知称英语课将取消外教老师，同时中教老师也换人力。当天杨女士及家人就决定了退SS3课程，并且微信告知了班主任，班主任回复需要沟通一下。

　　7月5日，杨女士再次询问退款进度，班主任回复需要周日（即7月10日）到校区处理。

　　7月10日，经过一番长时间的沟通后，班主任以及经理告知杨女士退费需要排队到2023年。杨女士表示，无法接受机构给出的退费时间安排，目前SS3课程尚未开课，为什么退费需要排队那么久？

　　7月19日杨女士接到“英孚教育”总部电话，表示确需等到2023年8-9月退款。

　　杨女士的诉求是“英孚教育”尽快退款ss3课程费用7042元。

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