2023年5月2日,上海市浦东新区的谭先生通过网络购买了西部数据(WD) 1TB NVMe移动固态硬盘WD_BLACK P40,支付799元。
谭先生称,5月3日收货后,在使用时发现该硬盘中有一个名为dashboardsetup.exe的软件,产品说明中所描述的软件功能为通过WD_BLACK仪表板(即dashboard软件),可以随时控制移动硬盘的LED灯光。但在软件安装后,电脑随即报错并关机重启,之后变成无法开机状态。经电脑维修公司检测,该电脑已被彻底格式化,并被分区。同时电脑所有数据均被抹除并无法恢复。
谭先生认为,安装此软件时未运行任何其他程序,同时也已多次安装测试发现,在安装此程序后,电脑均被格式化,所以怀疑该软件为不折不扣的病毒软件。
发现问题后,谭先生分别联系了电商平台、自营旗舰店以及西部数据技术公司客服。电商平台表示只能退货;自营店表示要找厂家客服处理;厂家客服坚持认为拒不承认电脑格式化是他们的软件导致。
谭先生的诉求是平台及西部数据技术公司尽快做出相应赔偿。
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关键词:,【投诉】消费者使用“西部数据”
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