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[摘要]::2020年4月13日,河北省唐山市的赵女士在51talk平台上购买了18396元的线上少儿英语课程。 因受双减政策影响,51talk英语无法提供周六日的课程,但赵女士家孩子因住校无法在周一至周五时间上课,于是赵女士...

  2020年4月13日,河北省唐山市的赵女士在51talk平台上购买了18396元的线上少儿英语课程。

  因受双减政策影响,51talk英语无法提供周六日的课程,但赵女士家孩子因住校无法在周一至周五时间上课,于是赵女士联系平台申请退款。

  51talk专属客服老师于2022年3月29日联系赵女士,表示按照比例可以退费共计4204元,其余的40多节课程转移到另一个手机号正常使用。

  协商一致后,赵女士填写了51talk英语网页链接的退款申请。该客服老师强调最迟一周退费到账。但后续赵女士迟迟未收到退款,多次联系客服,对方均以各种理由推脱。

  7月11日,客服告知赵女士因公司规定有所调整,现无法办理退款了,只能换成课时。

  赵女士表示,自己早就申请退款,且退款审核也已通过,现51talk自己任意调整规定,无视用户诉求,忽视用户感受。现要求“51talk英语”按约尽快退款到账4204元。

关键词:,【在线投诉】“51talk”英语退款

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